Brand voice? Tại sao không?

Giọng nói thương hiệu – nghe có vẻ hơi “xa xỉ”? Nhưng thực ra, nó vẫn hiện diện một cách lặng lẽ trong đời sống hằng ngày: từ quảng cáo YouTube, podcast yêu thích, hay đơn giản là nghe tiếng trả lời tự động từ tổng đài quen thuộc. Chúng ta thường nhớ một thương hiệu qua hình ảnh, màu sắc, hoặc khẩu hiệu. Nhưng nếu một giọng nói có thể in dấu trong tâm trí, thì đó không chỉ là âm thanh. Đó là dấu ấn thương hiệu.

1. Brand voice là gì? Tại sao lại quan trọng đến thế?

Brand voice – hay giọng nói thương hiệu là cách một thương hiệu truyền tải tính cách, giá trị và thái độ của mình thông qua ngôn từ, cách viết, cách nói và giọng điệu nhất quán trên mọi kênh truyền thông. Không chỉ đơn giản là viết cho hay hay nói cho khéo, giọng nói thương hiệu giúp thương hiệu định hình được 'cách giao tiếp' riêng, tạo sự quen thuộc, đáng tin và khác biệt.Trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng tiếp xúc với hàng trăm nội dung mỗi ngày, việc có một giọng nói riêng giúp thương hiệu không bị hòa lẫn. Giọng nói thương hiệu chính là linh hồn của giao tiếp, nơi thương hiệu không chỉ được nhìn thấy, mà còn được lắng nghe và ghi nhớ.

2. Hai lớp nghĩa của 'giọng nói thương hiệu'

• Giọng nói trên văn bản – “ngôn ngữ đại diện” của thương hiệu

Giọng nói thương hiệu không chỉ thể hiện qua lời nói phát ra thành tiếng – mà còn nằm trong từng con chữ bạn viết ra mỗi ngày.

Trong ngữ cảnh viết, giọng nói thương hiệu chính là cách thương hiệu thể hiện bản thân thông qua ngôn ngữ: từ giọng điệu (tone), cách chọn từ, cấu trúc câu cho đến phong cách giao tiếp chung. Nó như là “ngôn ngữ đại diện” cho thương hiệu – giúp thương hiệu giao tiếp với thế giới bên ngoài bằng chữ viết.

Ví dụ: một thương hiệu hướng đến giới trẻ có thể dùng giọng điệu thân mật, gần gũi, đôi khi pha chút hài hước. Ngược lại, một thương hiệu tài chính - ngân hàng hoặc bảo hiểm sẽ chọn lối viết chững chạc, rõ ràng, mang tính chuyên môn và đáng tin cậy.

Việc duy trì một giọng viết nhất quán từ bài đăng mạng xã hội, email marketing, cho đến brochure hoặc website chính là cách để người đọc dễ dàng nhận diện bạn giữa hàng trăm nội dung mỗi ngày.

• Giọng nói thật – âm thanh khiến thương hiệu “cất tiếng”

Ngoài phần chữ viết, giọng nói thương hiệu còn là giọng nói thật mà khách hàng nghe được: giọng đọc trong quảng cáo, người dẫn chuyện trong podcast, hoặc giọng tổng đài tự động của doanh nghiệp.

Chúng ta thường để ý nội dung nói gì, nhưng điều khiến người ta nhớ lại chính là cách nói như thế nào: giọng ấm hay lạnh, có cảm xúc hay đều đều, nhẹ nhàng hay dứt khoát.

Một giọng nói rõ ràng, dễ chịu, phù hợp với tính cách thương hiệu có thể tạo cảm giác thân thiện, đáng tin – và từ đó xây dựng mối liên kết dài lâu với khách hàng.

3. Vì sao thương hiệu Việt chưa đầu tư đúng mức cho giọng nói thương hiệu?

Dù giọng nói thương hiệu là yếu tố quan trọng trong xây dựng thương hiệu hiện đại, nhưng nhiều doanh nghiệp Việt vẫn chưa chú trọng phát triển đúng mức. Lý do thường đến từ:

- Thiên về hình ảnh: Truyền thông tại Việt Nam vẫn ưu tiên hình ảnh, video và câu slogan ngắn gọn, ít đầu tư cho ngôn ngữ và giọng điệu.

- Thiếu hiểu biết: Khái niệm 'giọng nói thương hiệu' còn mới mẻ, chưa có nhiều tài liệu hoặc chuyên gia triển khai đúng cách.

- Chưa thấy ngay hiệu quả: Khác với quảng cáo trả tiền, giọng nói thương hiệu là khoản đầu tư dài hạn, đòi hỏi sự kiên nhẫn và chiến lược.

Tuy nhiên, đây cũng chính là cơ hội cho những thương hiệu Việt nào dám làm khác biệt – vì giọng nói thương hiệu, một khi làm tốt, sẽ là lợi thế cạnh tranh bền vững.

4. Giọng người hay giọng AI – nên chọn gì cho thương hiệu?

Ngày nay, thương hiệu có thể chọn giữa hai hình thức giọng nói: giọng nói người thật và giọng nói AI.

- Giọng nói người thật: Mang tính cảm xúc, tự nhiên, dễ kết nối và chạm tới trái tim khách hàng. Phù hợp với các chiến dịch cần chiều sâu.

- Giọng nói AI: Tiết kiệm thời gian, dễ nhân rộng, chi phí thấp. Phù hợp với dự án lớn, cần tốc độ hoặc có ngân sách giới hạn.

Lý tưởng nhất là sử dụng kết hợp cả hai, tùy theo mục đích truyền thông và đối tượng tiếp cận miễn là giữ được sự nhất quán với tổng thể Brand voice.

5. 4 yếu tố cần cân nhắc khi xây dựng Brand voice

1. Khách hàng mục tiêu: Họ là ai? Họ thích cách giao tiếp như thế nào?

2. Giá trị thương hiệu: Điều gì làm nên cốt lõi của thương hiệu?

3. Văn hoá và ngữ cảnh: Tránh xa rời thực tế và bản sắc địa phương.

4. Tính linh hoạt: brand voice cần linh hoạt nhưng vẫn giữ tính nhất quán trên mọi nền tảng.

Giọng nói thương hiệu không chỉ là cách thương hiệu phát âm một thông điệp mà là cách thương hiệu được cảm nhận. Một hình ảnh có thể gây ấn tượng, nhưng chính giọng nói là thứ tạo ra kết nối. Và nếu giọng nói ấy đủ rõ ràng, đủ riêng, đủ thật thì thương hiệu sẽ không chỉ được nhìn thấy, mà còn được nhớ đến.